Tenga en cuenta que si la computadora portátil de su hijo necesita servicio, envíe un correo electrónico al Sr. Eddie Diaz a EDiaz41@schools.nyc.gov y al CC, Sr. Martinez a RMartin72@schools.nyc.gov . El Sr. Díaz programará una cita para que traiga la computadora portátil a la escuela durante la semana del 31 de agosto de 2020 al 4 de septiembre de 2020 para su reparación.

Utilice el formulario a continuación para solicitar un restablecimiento de contraseña para el correo electrónico de un estudiante o si necesita la información de inicio de sesión de Jupiter Grades.

Si bien su iPad está configurado actualmente con un filtro de contenido, ahora está disponible una aplicación de filtrado de contenido actualizada. Inicie sesión en su dispositivo para habilitar estas actualizaciones lo antes posible. Después del 31 de julio de 2020, el acceso a Internet en el iPad se limitará a los recursos del DOE hasta que el usuario inicie sesión en el software Zscaler para establecer una conexión segura.

Las instrucciones sobre cómo actualizar se pueden encontrar aquí: Iniciar sesión en Zscaler

Si tiene problemas continuos con la tecnología para apoyar el aprendizaje en el hogar, incluso después de visitar nuestras páginas de soporte (como Comenzar con su iPad, Portal de aprendizaje remoto, Comenzar con Google Classroom, Comenzar con los equipos), complete el Soporte técnico para Formulario de familias. Puede utilizar el formulario para informarnos qué problemas tiene con los iPads de NYCDOE u otros dispositivos, incluidos:


Soporte técnico para familias

  • Estado o entrega de solicitud de iPad

  • Informar un dispositivo perdido o robado

  • Soporte para iniciar sesión y usar iPad u otros dispositivos DOE

  • Ayuda con aplicaciones (incluido Google Classroom)

Si el formulario no ofrece las respuestas que necesita, se le pedirá que proporcione su información de contacto y nos pondremos en contacto con usted e intentaremos resolver su problema.

El formulario solo está disponible en inglés, por lo que si necesita ayuda para completar el formulario, puede comunicarse con su escuela.
El coordinador de padres o el director pueden obtener ayuda con el idioma para usted.

Soporte técnico de PS 89

# Antes de contactar con la mesa de servicio, tómese unos minutos para revisar los siguientes elementos de la lista de verificación. Esto puede ayudarlo a resolver su problema y ahorrarle algo de tiempo. Adelante, trata de responder las preguntas.

1. Verifique las conexiones: verifique todas las conexiones de alimentación a la toma de corriente o al protector contra sobretensiones. Verifique la parte posterior de la máquina en busca de cables conectados de forma segura para alimentación, video, mouse, teclado, cables Ethernet, wifi, etc. Verifique la conexión del cable Ethernet a la toma de pared o la conexión Wifi al enrutador inalámbrico.

2. Alimentación: confirme que la computadora está encendida.

3. Reiniciar: apaga el sistema. Espere 30 segundos y reinicie.

4. Contraseñas válidas: confirme que ha iniciado sesión en el usuario con un ID de usuario y contraseña válidos.

5. Software: si el problema está relacionado con una aplicación DOE, verifique otras aplicaciones para determinar si funcionan correctamente. ¿El problema ocurre en un solo programa o es bastante aleatorio?

6. Internet: si el problema está en Internet, intente con otros sitios web (es decir, Google ).

7. Compañeros de trabajo / Estudiantes / Padres: consulte con otros usuarios en su área para determinar si están experimentando el mismo problema. Si es así, una persona debe informar el problema a la mesa de servicio.

8. Sistema operativo: si el problema parece estar relacionado con el sistema operativo, guarde todos los datos de inmediato.

9. Mensaje de error: si recibe un mensaje de error, escriba el mensaje exacto y repórtelo a la mesa de servicio.

10. Última función: tome nota de la última función u operación que completó antes de que el sistema no funcionara correctamente.

11. Información detallada: cuando se comunique con la mesa de servicio para enviar un incidente en línea, proporcione sus números de serie o de activos, nombre y apellido, correo electrónico y una descripción detallada del problema. El horario de atención es de 8:00 a. M. A 3:30 p. M. (De lunes a viernes). Tenga paciencia y espere un momento para que el servicio de asistencia técnica investigue el problema.

Tutoriales de Google Classroom

Soporte de internet

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